Im Rahmen unserer neuen Reihe hier auf dem Steine Kanal-Blog wollen wir uns mit den am häufigsten gestellten Fragen und Themen beschäftigen.
In unserem zweiten Teil geht es um fehlende und beschädigte Teile in eurem Set. Wie verhaltet ihr euch, wenn einzelne Steine oder ganze Teiletüten fehlen oder Einzelsteine beschädigt sind?
Unserern ersten Teil des COBI FAQ zur Limited Edition findet ihr hier.
COBI-Teile besser finden durch Sortierung
Bei COBI ist es oft so, dass die Teile nach Größe in die Tüten sortiert sind. Wenn ihr den Platz habt, schüttet größere Teile in eine Schale, kleinere Teile in weitere Schälchen. Eine weitere Sortierung nach Farben erleichtert euch die Teilesuche. Bei manchen Sets liegen Teile auch lose im Karton, Schienen oder größere Platten solltet ihr ebenfalls in Schalen legen, damit sie nicht verlorengehen.
Wir nutzen aktuell die IKEA-Schalen aus der NOJIG-Serie. Es gibt sie in vielen verschiedenen Größen, die kleinsten Schalen der Serie kosten 0,25 Euro.
Ein weiterer Tipp: Sortiert vor dem Beginn des Aufbaus alle bedruckten Teile in eine separate Schale, damit ihr sie nicht aus Versehen zu früh verbaut. Achtet hier auch auf Standardsteine, die etwa an der Seite einen Print erhalten haben. Mir ist es schon mehrfach passiert, dass ich diese eingebaut habe, sodass sie später gefehlt haben.
Fehlende Bauteile bei COBI – genau hinschauen
Vor allem 1×1 Teile oder transparente Steine verstecken sich gern in den Knicken oder verbergen sich hinter der Beschriftung der Tüte. Daher schaut nochmal in alle Tüten nach, ob sich das Fehlteil nicht doch noch anfindet,
Wir handhaben es so, dass wir alle geöffneten Tüten im Karton aufbewahren, bis das Modell abgeschlossen ist. Erst danach landen die Tüten im Müll.
Zwar kommt dies bei COBI in der Regel nicht vor, da die Teiletüten vorsortiert sind, dennoch kann es vorkommen, dass sich das benötigte Teil auch in einer anderen Tüte und demnach bereits in eurer Sortierschale befindet. Bei großen Sets, bei denen ihr noch nicht alle Tüten geleert habt, solltet ihr demnach erst alle vorhandenen Tüten überprüfen.
COBI kontaktieren – so geht’s
Sollten in eurem Set Teile fehlen oder beschädigt sein, kontaktiert ihr COBI. Da COBI der Hersteller ist, ist er euer erster Ansprechpartner. Zwar kann euch auch der Händler bei dem ihr das Set gekauft habt weiterhelfen, die Bearbeitung dauert in diesem Fall jedoch meist etwas länger.
Der direkte Weg fehlende Teile zu reklamieren und anzufordern, ist auf dem COBI-Onlineshop direkt:
- https://cobi.eu/de/fehlende-blocke
Füllt hier das entsprechende Formular aus. Wie das geht, verraten wir euch jetzt.
Fehlende Teile identifizieren
Im ersten Schritt gebt ihr die Nummer des Sets ein, diese findet sich direkt auf der Box aufgedruckt oder auch auf der Bauanleitung.
Anschließend ladet ihr ein Bild der Bauanleitung hoch, in der das fehlende Teil markiert ist. Nutzt hier entweder die Seite mit dem entsprechenden Bauschritt oder die Übersicht der Teile, die sich am Ende der Bauanleitung befindet.
Da COBI für eure Reklamation vor allem die Teilenummer benötigt, könnt ihr diese auch in das Hinweisfeld schreiben.
Alternativ ladet ihr ein Bild des entsprechenden Bauabschnitts hoch, bei dem ihr ein Teil vermisst und markiert hier einfach das fehlende Teil.
Habt ihr ein Teilekonvolut gekauft oder baut ein älteres Set, für das ihr keine Bauanleitung mehr besitzt, könntet ihr hier fündig werden. Aktuellere Sets sind hier jedoch noch nicht zu finden.
Im letzten Schritt gebt ihr eure Kontaktdaten ein.
Sonderfall: COBI Limited Edition
COBIs Limited Editions enthalten in der Regel Ausstattungsextras, die in Standardversionen fehlen. Dazu gehört auch das individuelle, lasergravierte Typenschild, das die Nummer der Kaufreihenfolge enthält. COBI legt das Typenschild neuerdings einen Pappkarton bei, der auch das Zertifikat beinhaltet. Achtet darauf, es herauszunehmen, bevor ihr die Hülle entsorgt, denn dieses Typenschild kann nicht nachbestellt werden.
Wann sind die fehlenden Teile da?
Nach Absenden des Formulars erhaltet ihr eine Bestätigung. Hier ist eine Bearbeitungszeit von zwei Wochen angegeben.
Wir haben jedoch die Erfahrung gemacht, dass die Fehlteile schneller da sind – vorausgesetzt, ihr fordert eure Teile nicht gerade in der COBI Weihnachtspause, den Sommerferien und/oder zwischen den Jahren an.
Zusammenfassung:
- Teile sortieren (Größe, Farbe, Prints)
- Bei vermuteten Fehlteilen in leeren Tüten und Tüten kommender Bauabschnitte nachschauen
- COBI Kontaktformular im Internet aufrufen und ausfüllen
- Auf bestellte Teile warten
Eure Meinung
Bei Fragen zu diesem Guide hinterlasst gern einen Kommentar. Wenn ihr an einer Stelle des Bestellprozesses Hilfe benötigt, schreibt gern an den COBI Kundenservice unter der folgenden E-Mail: kontakt@cobi.pl
Ich bin Jana und vor allem für die redaktionellen Beiträge und Reviews beim Steine-Kanal verantwortlich. Ab und an zeige ich auf YouTube auch das ein oder andere Set.
